Дипломная работа: Исследование эффективности системы менеджмента качества ООО "Нефтегазинжиниринг"
Кроме того, для осуществления
поставленных задам руководство берет на себя ответственность за:
-
организацию и
управление всеми работами, связанными с качеством;
-
систематический
анализ выполнения требований политики в области качества всеми подразделениями
и работниками ООО «Нефтегазинжиниринг»;
-
реализацию
политики в области обеспечения качества па основе ее полного понимания и
принятия каждым работником ООО «Нефтегазинжиниринг».
Отметим, что основными потребителями продукции ООО «Н Нефтегазинжиниринг»
являются компании ОАО «Татнефть» и ОАО «ТАНЕКО», которые являются заказчиками
сооружения комплекса НП и НХЗ, а также корпорация «Флуор» (США) и ООО «НЗШ
ЦМК», с которыми налажены долгосрочные связи.
Одним из основополагающих принципов работы ООО «Нефтегазинжиниринг»
является учет требований потребителей и своевременное реагирование на
произошедшие изменения. Для реализации этого принципа организация реализует
мероприятия в области повышения качества, которые:
-
способствуют
проведению политики в области обеспечения качества при сооружении комплекса НП
и НХЗ и позволяют достигнуть поставленных в политике целей;
-
позволят
осуществить подбор персонала соответствующей квалификации, способного
обеспечить требуемое качество строительных, монтажных, пусконаладочных работ и
работ по вводу в эксплуатацию комплекса НП и НХЗ в соответствии с действующими
нормативными документами по безопасности и по обеспечению качества;
- позволят планировать, реализовывать
и поддерживать качество работ по созданию комплекса НП и НХЗ на уровне,
обеспечивающем соответствие требованиям норм и правил по безопасности;
- обеспечат руководству ООО «Нефтегазинжиниринг» уверенность в том, что
качество выполняемых строительно-монтажных работ по сооружению комплекса НП и
НХЗ соответствует установленным техническим требованиям и условиям.
Большое внимание уделяется вопросам развития персонала, который является
основополагающим элементом, влияющим на качество производимой продукции.
Отметим, что персонал, участвующий в работах по сооружению комплекса НП и НХЗ,
а также участвующий в разработке ПОК и обеспечении ее внедрения, комплектуется
из дипломированных специалистов требуемого профиля. Требования к квалификации
работников, полномочия и ответственность должностных лиц ООО
«Нефтегазинжиниринг» установлены в положениях о подразделениях и должностных
инструкциях.
Поскольку деятельность работников, обеспечивающих
качество сооружения комплекса НП и НХЗ, влияет на качество будущей нефтеперерабатывающих
и нефтехимических заводов и, соответственно, на безопасность и надежность ее
функционирования, в обязанность руководителей всех уровней входит постоянное
повышение культуры производства и культуры безопасности.
Система подбора, найма, адаптации и
подготовки исполнителей работ регламентирована методической инструкцией и
охватывает все уровни квалификации и направления деятельности. На каждую
должность разработаны требования к уровню квалификации, профессиональным
знаниям, установлены права и обязанности и изложены в соответствующих
должностных инструкциях и положениях о подразделениях и в целом по предприятию.
Работа по повышению и поддержанию
профессионального уровня персонала осуществляется в соответствии с методической
инструкцией по ежегодным планам повышения квалификации специалистов, основными
направлениями которых являются:
-
повышение
образовательного уровня работников;
-
повышение их
квалификации;
-
должностная
подготовка.
Указанные направления повышения
квалификации реализуются посредством изучения сводов положений, норм, правил;
изучения опыта, методов, навыков практической работы; обучения принципам
управления, обеспечения качества, в том числе его контроля.
Работники ООО «Нефтегазинжиниринг», участвующие
в работах по сооружению комплекса НП и НХЗ, регламентируемых правилами, нормами
и инструкциями по безопасности, проходят проверку знаний этих документов в
соответствии с требованиями методической инструкции.
Все работники, прошедшие проверку знаний
получают удостоверения установленного образца. Лица, не сдавшие экзамены,
отстраняются от соответствующих работ или освобождаются от должности.
Потребность в обучении и подготовке
работников определяется руководителями подразделений и старостами учебных групп
в соответствии с методической инструкцией. Выполнение и эффективность обучения работников
контролируются самими работниками и руководителями с исправлением выявленных
недостатков в соответствии с требованиями методической инструкции. Аттестация
работников проводится регулярно не реже одного раза в пять лет в соответствии с
действующим в ООО «Нефтегазинжиниринг» «Положением о проведении аттестации
персонала».
Важно упомянуть, что субподрядные
организации, привлекаемые ООО «Нефтегазинжиниринг» на договорной основе к
выполнению строительных, монтажных, пусконаладочных работ и работ по вводу в
эксплуатацию НП и НХЗ, а также организации - поставщики оборудования,
материалов и комплектующих изделий для сооружения НП и НХЗ, несут
ответственность в объеме условий заключенных с ними договоров (контрактов).
В соответствии с пунктом 1.3
НП-011-99 все организации, привлекаемые к выполнению работ по системам, важным
для безопасности НП и НХЗ, несут ответственность за разработку, введение в
действие и контроль выполнения частных программ обеспечения качества:
-
программ
обеспечения качества при разработке оборудования, изделий и систем, важных для
безопасности НП и НХЗ - если организация, привлекаемая к работам по сооружению
комплекса НП и НХЗ, является разработчиком такого оборудования, изделия или
системы;
-
программ
обеспечения качества при изготовлении оборудования, изделий и систем. важных
для безопасности НП и НХЗ - если организация, привлекаемая к работам по
сооружению комплекса НП и НХЗ, является изготовителем такого оборудования,
изделия или системы;
-
программ
обеспечения при сооружении комплекса НП и НХЗ - если организация, привлекаемая
к работам по сооружению НП и НХЗ, является строительной, монтажной или
строительно-монтажной организацией.
Отметим, что с
заказчиком-застройщиком (ОАО «ТАНЕКО») ООО «Нефтегазинжиниринг» взаимодействует
по вопросам:
-
финансирования
сооружения НП и НХЗ;
-
получения
разрешения на строительство;
-
выбора
поставщиков оборудования;
-
контроля за
разработкой и функционированием ПОК.
-
обращения
документации;
-
претензионной
работы по качеству документации;
-
согласования
отступлений от проекта;
-
замечаний
авторского надзора;
-
сдачи-приемки
СМР, монтажа технологического оборудования и систем, пуско-наладочных и др.
видов работ;
-
аудита качества
строительно-монтажных работ;
-
мониторинга
обеспечения качества.
C субподрядными строительно-монтажными
организациями ООО «Нефтегазинжиниринг» взаимодействует по вопросам:
-
выполнения СМР;
-
монтажа
оборудования и технологических систем;
-
сдачи помещений
под отделку, химпокрытия, предварительный, основной, чистый монтаж;
-
передачи
помещений под оперативное обслуживание и в эксплуатацию;
-
сдачи-приемки
помещений под монтаж оборудования и технологических систем;
-
аудитов и
претензионной работы:
-
согласования
рабочих планов и графиков производства работ в помещениях НП и НХЗ;
-
обращения
документации;
-
мониторинга
обеспечения качества
-
подготовки и
согласования технических решений по отступлениям от проекта конструкторской
документации;
-
направления в
адрес субподрядных организаций общей программы обеспечения качества НП и НХЗ,
для учета ее требований при разработке частных программ обеспечения качества;
-
согласования
частных программ обеспечения качества при сооружении НП и НХЗ;
-
проведения аудита
выполнения требований программ обеспечения качества при сооружении НП и НХЗ.
С поставщиками
оборудования, комплектующих изделий и материалов Генподрядчик взаимодействует
по вопросам:
-
заказа
оборудования и материалов, заключения с ними договоров на конкурсной основе;
-
согласования
частных программ обеспечения качества и планов качества изготовления
оборудования, комплектующих изделий и материалов;
-
контроля качества
изготовления оборудования, комплектующих изделий и материалов в соответствии с
согласованными планами качества;
-
аудитов и
претензионной работы по качеству поставок и сопроводительных документов;
-
согласования
решений по устранению недостатков поставляемой продукции;
-
мониторинга
обеспечения качества.
В организации большое внимание
уделяется контролю закупаемого оборудования, комплектующих изделий и материалов
и предоставляемых услуг.
Контроль поставляемых материалов,
оборудования, приборов и услуг является ответственностью Заказчика-застройщика,
Генподрядчика и субподрядных организаций по строительству НП и НХЗ и
выполняется их полномочными представителями или с привлечением
специализированных организаций, которые выполняют работы под их контролем, с
целью получения гарантии того, что поставляемые материалы, оборудование и услуги
соответствуют уровню качества, предусмотренному проектом и НД.
Требования к порядку контроля
закупаемого оборудования, комплектующих изделий и материалов и предоставляемых
услуг определены в Контракте от 01.08.08г. № T2NF-30-K001.
Ответственность за организацию
контроля качества при изготовлении и поставках оборудования, комплектующих,
материалов и полуфабрикатов на предприятии несет Заместитель директора по
поставкам, который руководствуется Федеральным законом № 94-ФЗ (дополнение №
53-ФЗ от 20.04.07г.) «О размещении заказов на поставку товара, выполнения
работ, оказания услуг для государственных и муниципальных нужд».
В период строительства организации,
осуществляющие строительно-монтажную деятельность, должны получить разрешение в
Ростехнадзоре на отдельные виды деятельности, определенные условиями действия
лицензии на сооружение, например:
-
производство строительно-монтажных работ на сооружениях и конструкциях,
важных для безопасности;
-
монтаж системы управления и защиты автоматизированных систем контроля
технологических процессов:
-
монтаж систем надежного электроснабжения.
Приемка закупленной продукции
производится с выполнением входного контроля на основании соответствующих
государственных стандартов, технических условий и другой нормативно-технической
документации, чертежей и в соответствии с документами заказа. При этом
проверяется выполнение условий упаковки, транспортирования, наличие четкой
маркировки, этикеток, целостность изделий после транспортирования, наличие
заводской документации, целостность упаковок и пломб, сохранность защитных и
противокоррозионных покрытий, чистота и пр.
По системам и элементам, связанным с
безопасностью, проводится контроль, определенный нормами и правилами
Ростехнадзора, по всем другим - выборочный контроль. Виды контроля назначаются
в ТУ, рабочей документации и частных ПОК на основании действующей нормативной
документации.
Выходной
контроль качества оборудования для систем важных для безопасности по
утвержденному перечню осуществляется на заводах-изготовителях оборудования и
систем Заказчиком-застройщиком при участии Генподрядчика с выдачей
соответствующего удостоверяющего документа. Результаты всех видов контроля
должны документироваться.
Деятельность по контролю закупаемого
оборудования, комплектующих изделий и материалов и предоставляемых услуг
осуществляется, начиная с этапа получения разрешения на строительство НП И НХЗ.
Генподрядчик в период аудитов может
осуществлять выборочную проверку работ по контролю поставляемых материалов,
оборудования, приборов и услуг. Генподрядчик обязан в течение 10 дней с момента
поступления на строительную площадку материалов и изделий, оборудования
организовать входной контроль в соответствии с Положением о входном контроле
оборудования, трубопроводов, арматуры, комплектующих для монтажа на строящихся
объектах.
Обеспечение надежности при разработке
и изготовлении оборудования, при проведении строительно-монтажных работ и работ
по монтажу тепломеханического и электромеханического оборудования гарантирует
полнота и качество выполняемых работ, а также сведение к минимуму количества
отступлений от заданных проектных требований.
Деятельность по обеспечению
надежности заключается в том, чтобы на основании аудитов выполнения частных
программ обеспечения качества быть уверенным в том, что здания и сооружения,
все оборудование, системы и элементы будут соответствовать степени надежности,
предусмотренной ТЗ и проектом НП и НХЗ. При этом степень надежности
предусматривает:
-
обеспечение
такого уровня надежности каждого элемента, системы и НП и НХЗ в целом, при
котором вероятность повреждения активной зоны не превысит предусмотренную
нормативными документами величину;
-
обеспечение
коэффициента готовности и коэффициента использования мощности не ниже
предусмотренного ТЗ и проектом НП и НХЗ;
-
ремонтопригодность
оборудования, обеспечивающая планово-предупредительные ремонты в сроки,
предусмотренные ТЗ и проектом НП и НХЗ;
-
подтверждение
других показателей надежности в соответствии с ГОСТ.
Указанная деятельность осуществляется на основе контроля соответствия
показателей надежности оборудования, предусмотренных в ИТТ, ТУ или ТЗ на
оборудование, соответствующим проектным показателям надежности.
Заключение
Подводя итог выполненной работы, можно сделать следующие выводы.
1. Качество –
комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности:
разработка стратегий, организация производства и маркетинг. Важнейшей
составляющей всей системы качества является качество продукции. Международная
организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и
характеристик продукции или услуги, которые придают им способность
удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
2. Требования к качеству на международном уровне определены стандартами
ИСО серии 9000. Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире
подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно
регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции.
Иными словами, стандарты ИСО – жесткая ориентация на потребителя.
3. Цель управления качеством – это
обеспечение выпуска продукции, отвечающей заданным требованиям конкуренции на
рынке при минимизации затрат, с учетом интересов потребителя и требований
безопасности и экологичности продукции. Для эффективности организации процесса
управления и взятых обязательств разрабатывается стратегия по качеству.
4. Всеобщий менеджмент
качества – это концепция, предусматривающая всестороннее, целенаправленное и
хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во
всех сферах деятельности: от исследований и разработок до послепродажного
обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней, рациональном
использовании материальных и людских ресурсов, а также технических
возможностей.
5. В настоящее время смещение центра тяжести в борьбе за качество с
общегосударственного уровня на уровень непосредственных производителей делает
особенно необходимым укрепление системы стандартизации как фактора обеспечения
качеством.
6. В последние годы в России были разработаны новые требования и подходы
к построению систем управления качеством на базе соответствующих
законодательных актов и нормативно-методических материалов. Осуществлялась
фактическая перестройка в управлении хозяйственной деятельностью в стране в
целом. На сегодняшний день в менеджмент качества включается не только
руководство деятельностью по управлению качеством, но и многоплановое
управление процессами, ресурсами, персоналом, т.е. вводится понятие «всеобщий
менеджмент качества», которое вполне можно назвать «революцией» в философии
качества, и в рамках систем менеджмента качества используется серия стандартов
ИСО 9000, являющихся стандартами универсального характера, предназначенными для
разработки системам менеджмента качества в различных отраслях промышленности и
экономики.
7. При разработке концептуальной модели системы менеджмента качества,
необходимо определить бизнес-процессы, описать взаимодействие между ними для установления
взаимосвязей и получении информации входа/выхода по бизнес-процессам,
охватывающим все подразделения предприятия. Руководство по качеству - главный
документ системы, в котором приводится политика и цели организации в области
качества, состав системы, и даётся описание реализации всех требований,
предъявляемых к СМК ООО «Нефтегазинжиниринг» стандартом ИСО 9001-2000.
8. Рассмотрев методы оценки
эффективности создания, внедрения и использования СМК в ООО
«Нефтегазинжиниринг» и с целью подтверждения работоспособности разработанных
теоретических и методических подходов к оценке эффективности СМК были выполнены
экспериментальные расчёты на примере этого предприятия, которые показали, что:
наиболее
существенное влияние на эффективность функционирования СМК в ООО
«Нефтегазинжиниринг» оказывает снижение издержек. Это снижение, в основном,
происходит за счёт уменьшения дефектов и брака в процессе производства
строительно-монтажных работ и затрат на их ликвидацию;
доля прибыли,
полученная от использования СМК, в общей прибыли ООО «Нефтегазинжиниринг»
составит 21%, как видно из результата, увеличение прибыли за счёт
функционирования СМК весьма значительное;
происходит
увеличение рентабельности ООО «Нефтегазинжиниринг» с 15 до 18,7%;
доля эффекта за
счёт повышения цены строительной продукции составит 32%.
9. Для повышения качества строительной продукции,
определяемого действием многих случайных, местных и субъективных факторов, для
предупреждения влияния их на уровень качества и необходима система управления
качеством.
10. Предложенная методика создания и внедрения Системы
Менеджмента Качества на примере ООО «Нефтегазинжиниринг» является
универсальной, и может быть рекомендована к использованию в любых хозяйствующих
субъектах строительной отрасли нашей страны.
Список
использованной литературы
I. Нормативно-правовые
материалы:
1.
ГОСТ
Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. -
М.: Изд-во стандартов, 2001. – 590 с.
2.
ГОСТ
Р ИСО / МЭК 12207-99 Информационная технология. Процессы жизненного цикла. -
М.: Изд-во стандартов, 1999. – 628 с.
3.
ГОСТ
Р 1.4-92. Государственная система стандартизации Российской Федерации.
Стандарты отраслей, стандарты предприятий, стандарты научно-технических,
инженерных обществ и других общественных объединений. Общие положения. - М.:
Изд-во стандартов, 2003. – 642 с.
4.
ГОСТ
Р 1.5-2002. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Общие
требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению
стандартов. - М.: Изд-во стандартов, 2003. – 382
II. Специальная литература:
5. Алексеева, М.М. Планирование
деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2001. - 248с.
6. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика
финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. – М.:
ИНФРА-М, 2003. – 215с.
7. Большаков, А.С., Михайлов, В.И.
Современный менеджмент качества: теория и практика – СПб: Питер, 2000. – 416с.:
ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).
8. Братолюбов, В.Б.
Конкурентоспособность промышленной продукции средств производства // Методы
менеджмента качества. – 2007. № 10. – С.4-9.
9. Быков, В.А. Конкурентоспособность
товара: научные основы, методы обеспечения. / Промышленная политика в
Российской Федерации. – 2006. - №4. – С. 36 – 47.
10. Васильев, Г.А., Гайдаенко, Т.А.
Менеджмент качества: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. – 238с.
11. Гиссин, В.И. Управление качеством (2
–е изд – е). – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов – н /Д: Издательский центр «МарТ»,
2003. – 400с.
12. Глисин, Ф., Воронина, Г. О
конкурентоспособности промышленных предприятий. / Экономист. – 2004. - №6. – С.
17 – 22.
13. Глухов, В.Н. Анализ зарубежных
подходов к оценке менеджмента качества // Экономист. - 2005. - №2. - С.11-36.
14. Грибов, В.Д., Грузинов, В.П.
Экономика предприятия: Учебник. Практикум. – 3 – е изд., перераб. и доп. – М.:
Финансы и статистика, 2006. – 336с.: ил.
15. Грузинов, В.П. Управление качеством
продукции: Учебник для вузов. 2- е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2003.-795с.
16. Грузинов, В.П. Качество продукции
современного предприятия : Учебник для вузов. – 2 – е изд., перераб. И доп. –
М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2002. – 795с.
17. Ермолович, Л.Л., Сивчик, Л.Г., Оценка
качества выпускаемой продукции: Учебное пособие / Под общ. ред. Л.Л. Ермолович.
– М.: Интерпрессервис, 2001. – 576с.
18. Жилкина, А.Н. Современные проблемы
качества управления финансами предприятия и их решение с применением
международных стандартов ИСО серии 9000 и средств финансового анализа. // Экономический
анализ. – 2005. №23. – С. 24-30.
19. Журавлева, В. Системы менеджмента
качества за рубежом// Каучук и резина.-2004.-№2.-С.12-16.
20. Зайцев, Н.Л. Экономика промышленного
предприятия: Учебник. – 3 –е изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА – М, 2000. –
358с. – Серия «Высшее образование».
21. Иванов, П. Экономическая взаимосвязь
показателей качества и конкурентоспособности продукции // Консультант
директора. – 2007. - №21. С.24-27.
22. Ильясов, Р.С. Менеджмент качества:
зарубежный опыт // Химическая техника. - 2004. - №7.- С. 40-42.
23. Каплина, О., Зайченко, Д. Оценка
конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода. / Маркетинг. –
2005. - №4. – С. 24 – 39.
24. Крылова, Г.Д. Основы стандартизации,
сертификации, метрологии: Учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2001.- 711с.
25. Ламбен, Жан-Жак. Менеджмент,
ориентированный на рынок / Перев. с англ. под. ред. В.Б. Колчанова. – СПб.:
Питер,2006. – 800 с.: ил. – (Серия «Классика МВА»).
26. Мероприятия ООО «Нефтегазинжиниринг»
по повышению качества : http://www.kamaglavstroi.ru
27. Минько, Э.В., Кричевский, М.Л. М62
Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер, 2004. – 268с.: ил. – (Серия
«Теория и практика менеджмента»).
28. Мишин, В.М. Управление качеством:
Учеб.пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 303с
29. Никифоров, А.Д. Управление качеством:
Учеб. пособие для вузов. –М.: Дрофа, 2004. – 720с.: ил.
30. ОАО «Камаглавстрой»: информация о
деятельности компании : http://www.kamaglavstroi.ru
31. ООО «Нефтегазинжиниринг» : информация
о деятельности компании : http://www.kamaglavstroi.ru
32. Основы менеджмента качества: Учеб.
для вузов / Д.Д. Вачугов, Т. Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д.
Вачугова. – М.: Высшая школа, 2001. – 367с
33. Плетнева, Н.П., ИСО 9000 - Помощник
руководителя / Менеджмент в России и за рубежом, №4, 2005. – С. 87-90.
34. Плетнева, Н.П., Стандарты ИСО 9000 -
первая ступень делового совершенства / Менеджмент в России и за рубежом, №1,
2006. – С. 104-107.
35. Протасов, В.Ф. Зарубежный опыт оценки
качества продукции. – М.: Финансы и статистика, 2003 – 536с.: ил.
36. Радкевич, Я.М. Метрология,
стандартизация и сертификация: Учеб. для вузов/ Я.М. Радкевич, А.Г. Схиртладзе,
Б.И.Лактионов. – М.: Высшая школа, 2004.- 767с.
37. Сергеев, И.В. Экономика предприятия:
Учеб. пособие. – 2 – е изд., перераб и доп. – М.: Финансы и статистика, 2004. –
304с.: ил.
38. Сидоренко, О.В. Направления
комплексного анализа качества продукции предприятия. / Экономический анализ. –
2004. – №17. – С. 37–39.
39. Стандартизация и управление качеством
продукции: Учебник для вузов/ В.А.Швандар, В.П.Панов, Е.М.Купряков и др.; Под
ред.проф. В.А.Швандар.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 487с.
40. Стратегическое планирование /Под ред.
Уткина Э.А. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС,
2005. – 440 с.
41. Управление качеством: Учеб. пособие
для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И.
Мазур, В.Д. Шапиро; Под общ. ред. И.И. Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005.
– 400 с.
42. Управление качеством: Учеб для студ.
учреждений сред. проф. образования / В.П. Мельников, В.П. Смоленцев, А.Г.
Схиртладзе; под ред. В.П. Мельникова. – М.: Академия, 2005. – 347 с.
43. Управление качеством: Учебник для
вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С, Мхитарян и др., под ред. С.Д.
Ильенковой – 2-е изд.,перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 334с.
44. Федюкин, В.К., Дурнев, В.Д., Лебедев,
В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. Учебник. –
М.: Информационно - издательский дом «Филинъ», 2005. – 328с.
45. Шепелев, А.Ю., ИСО 9000 или
регулярный менеджмент / Менеджмент в России и за рубежом, №1. - 2006. - С.
109-113.
46. Шишкоедова, Н.Н. Методика финансового
анализа предприятий. // Экономический анализ. – 2005. – №5. – С. 42-46.
47. Яшин, С.Н. Сравнительная оценка
совокупного экономико- организационного эффекта функционирования предприятий. /
С.Н. Яшин, Е.Н. Пузов // Экономический анализ. – 2005. - №6. – С.8-14.
|